Comunicazione telefonica efficace: incrementare le vendite potenziando le phone skills

Obiettivi

Cosa imparerai con questo corso?
Ad usare meglio la tua voce;
Ad ascoltare e a percepire i dettagli della voce del tuo interlocutore; 
Ad attirare l’attenzione del cliente e a mantenere alto l’interesse;

Ad usare le frasi giuste e a fare domande potenti ed efficaci; 
Trasformerai ogni telefonata in uscita e in entrata in un’occasione di contatto positivo col cliente.

Imparerai a superare le obiezioni e le critiche e a gestire le telefonate a scopo commerciale.

Struttura del Corso

MODALITA’ WEBINAR

Il corso si svolge in videoconferenza sincrona sulla piattaforma Google Meet. La piattaforma consente ai partecipanti di interagire in diretta live con i docenti e con i colleghi.
Per frequentare il corso occorrono una connessione internet stabile e un PC, un tablet o uno smartphone.
Prima dell’inizio del corso vengono fornite le indicazioni per installare l’applicazione gratuita. E’ inoltre possibile richiedere un collegamento di prova con il referente del corso.

Tipologia destinatari

Addetti al call center, addetti al teleselling, tecnici commerciali e tutti coloro che intendono acquisire abilità di telemarketing da spendere nel mondo del lavoro.

Requisiti di accesso

Criteri di Selezione

Argomenti Trattati

Termine Iscrizioni

08/09/2025

Calendario

• 10 ore webinar: dal 17/09/2025 al 15/10/2025: 5 incontri da 2 ore ciascuno, il mercoledì dalle 18.30 alle 20.30

  • 17, 24 settembre
  • 01, 08, 15 ottobre

Docente

• Serena Mercadante

  E’ stata docente di Comunicazione e di Scrittura Creativa

  presso l’università Paolo Naliato di Udine.

  Esperta di Comunicazione e formazione, dal 2005 opera come formatrice e consulente, tenendo seminari in tutta Italia; è responsabile di progetti nell’ambito dello sviluppo delle abilità e delle competenze personali e professionali, e di sviluppo del potenziale umano, su scala individuale e aziendale.

Allegato