Obiettivi
Si andranno a sviluppare i seguenti skills:
· La capacità di utilizzare le tecniche di comunicazione, che permette di rafforzare la propria sicurezza sia in ambito personale che professionale.
· La capacità di individuare le esigenze del cliente tramite “l’arte del fare domande” per influenzare le scelte d’acquisto del cliente, avendone individuato le motivazioni d’acquisto.
· La capacità di trasformare le obiezioni in risorse tramite la padronanza di tutte le fasi della negoziazione, come ad esempio le strategie di persuasione.
Tipologia destinatari
Venditori, Addetti al Telemarketing e al Customer Service, addetti alla segreteria commerciale e chiunque abbia rapporti telefonici con la clientela.
Sei socio Confartigianato? Iscriviti e scopri le tariffe a te dedicate
