L’INGLESE DELL'ACCOGLIENZA E DEL PRIMO CONTATTO
Tecniche di front office in inglese: salutare, accogliere, gestire l'arrivo e il commiato dei clienti
Gestione di richieste frequenti: informazioni su servizi, orari, attrazioni locali
Modalità di gestione delle problematiche (reclami, errori, ritardi) con linguaggio professionale e cortese
Lessico specifico: hospitality terms, polite phrases, problem-solving vocabulary
PRESENTAZIONE DELLA STRUTTURA E DEL TERRITORIO
Come presentare la propria impresa in modo professionale (company presentation basics)
Come raccontare il territorio in chiave promozionale: "local attractions", "authentic experiences", "cultural heritage", "food and wine tourism"
Tecniche di storytelling commerciale in inglese (struttura di una breve narrazione)
INGLESE PER LA COLLABORAZIONE E IL NETWORKING TRA IMPRESE
Terminologia e modalità di comunicazione per collaborazioni tra imprese turistiche
Scrivere e-mail professionali a partner e clienti (inviti a eventi, proposte commerciali, risposte formali)
Organizzare e condurre brevi meeting in lingua inglese (presentazioni, brainstorming, negoziazioni)
Focus su vocabolario di networking: "joint venture", "partnership", "co-marketing", "value proposition"
INNOVAZIONE DIGITALE E COMUNICAZIONE SOCIAL IN INGLESE
Introduzione ai concetti chiave: smart tourism, sustainability, experiential travel
Terminologia digitale: online booking, CRM, review management
Come scrivere brevi post social o descrizioni online in inglese (Instagram, Facebook, TripAdvisor)
Linee guida per gestire recensioni e rispondere a feedback online in modo professionale
