CUSTOMER SATISFACTION: MISURARE, ANALIZZARE E MIGLIORARE L’ESPERIENZA DEL CLIENTE

La manifattura evolve: automazione, sostenibilità e nuove tecnologie stanno ridisegnando il profilo delle imprese, aprendo spazi a chi sa valorizzare persone, idee e connessioni. Questo programma nasce per sostenere le aziende del settore – dalla manifattura meccanica ai servizi collegati – nel potenziare le proprie competenze e affrontare le sfide dell’innovazione con strumenti concreti e visione strategica. Fino al 2027, corsi gratuiti e percorsi personalizzati accompagneranno le imprese in una trasformazione solida e orientata al futuro. Perché innovare è un lavoro di precisione, che si fa insieme.

Obiettivi

La capacità di misurare e interpretare la soddisfazione del cliente rappresenta un elemento strategico per migliorare la qualità dei servizi, consolidare la relazione con il mercato e orientare con maggiore precisione le decisioni aziendali. Il percorso consente a chi presidia gli aspetti del marketing aziendale di acquisire un metodo strutturato per progettare e gestire indagini di Customer Satisfaction, individuando correttamente obiettivi, indicatori, strumenti di rilevazione e criteri di campionamento. Particolare attenzione è dedicata alla costruzione di questionari efficaci, alla scelta delle metodologie più adeguate e alla lettura dei risultati, affinché i dati raccolti possano tradursi in indicazioni chiare, affidabili e concretamente utilizzabili nei processi di miglioramento e sviluppo dell’organizzazione.

Struttura del Corso

Tipologia destinatari

Il corso si rivolge a imprenditori, figure chiave, responsabili di processi, progetti o attività specifiche, tecnici, operatori e professionisti in generale che intervengono con competenze distintive gestendo e presidiando le attività connesse alla gestione cliente

Requisiti di accesso

Il corso è aperto a persone occupate:
• dipendenti
• imprenditori
• liberi professionisti
che operano in aziende del sistema di riferimento con sede legale o unità locale in Emilia Romagna

Nel caso in cui le iscrizioni risultassero superiori al numero massimo dei partecipanti previsti, verrà attivato il processo di selezione sulla base dei seguenti criteri:
- Ordine di arrivo dell’iscrizione

Criteri di Selezione

Argomenti Trattati

Termine Iscrizioni

25/08/2026

Calendario

• Il corso si svolgerà dal 18/09 al 06/11/2026

Docente

• Docente del corso è Alessandro Fortini

Allegato