Biologia e medicina:
Apparati del corpo umano, loro patologie più comuni e branche della medicina che se ne occupano
Le principali specialità mediche
Generalità sui farmaci
Comunicazione:
La comunicazione consapevole, Tipi di comunicazione, Principi per una comunicazione efficace, L’ascolto, La comunicazione telefonica, L’accoglienza e la relazione con i pazienti e/o con i familiari; i confini del ruolo;
Contabilità
Gli adempimenti Iva degli studi medici, Le operazioni imponibili ed esenti
La fattura: fattura elettronica, cartacea e casi particolari
Il sistema tessera sanitaria e i relativi adempimenti, La riscossione accentrata e le modalità di pagamento
Informatica:
Architettura informatica cloud: account, app e servizi Google Workspace
La gestione della posta elettronica del centro medico, Archiviazione online di documenti con Drive, Basi di gestione informatizzata dell'agenda, Il foglio di calcolo elettronico, Sicurezza informatica
Legislazione socio-sanitaria:
i servizi sanitari dei distretti, il medico di medicina generale, la casa della salute: riferimenti normativi e programmazione regionale
Risk management in sanità, la ricetta medica, il certificato medico, il segreto professionale
Segreteria MMG:
Le regole fondamentali del ruolo, Gestione appuntamenti dei medici e delle infermiere, Creazione delle ricette, Richieste specialistiche, Certificati di malattia
Segreteria e convenzioni
Caratteristiche di un poliambulatorio, Ruolo della segretaria e mansioni, Prenotazioni e Accettazioni prestazioni mediche, Gestione di spazi e ambulatori, Quantificazione dei palinsesti in base ai budget, Gestione tempistiche / agende dei medici
Convenzioni: SSN / fondi e assicurazioni
Privacy:
introduzione al Regolamento UE 2016/679 (GDPR)
i dati personali e le categorie di dati trattati nello studio medico, i soggetti coinvolti, le informazioni ai pazienti, le misure di sicurezza, i diritti e le richieste dei pazienti, il data breach
Sicurezza nei luoghi di lavoro (D.Lgs 81/08)
Formazione dei lavoratori Generale e Specifica rischio alto
