Ruolo e quadro normativo-istituzionale
Principali riferimenti legislativi e normativi per l’esercizio delle professioni turistiche di accompagnamento
Riferimenti legislativi e normativi, comunitari, nazionali e regionali, in materia di turismo e tutela dei beni culturali e ambientali
Struttura e competenze delle autonomie locali
Relazione con il cliente
Tecniche di base di relazione interpersonale, leadership
Conflitto/negoziazione/concertazione
Tecniche di comunicazione e relazione con il cliente
Metodologie, strumenti e comportamenti per la rilevazione del clima
Atteggiamenti ed autopercezioni in rapporto al tema della customer satisfaction.
Sicurezza
Sicurezza nel settore turistico
Rischi specifici dell’attività di accompagnatore turistico
Servizio di accompagnamento
Strutture turistiche ricettive (tipologie e servizi)
Principi di marketing turistico
Elementi di geografia turistica
tecniche di problem solving e decision making
Elementi generali di storia, archeologia, geografia, folklore, tradizioni, usi e costumi dei popoli e dei paesi
Elementi di pronto soccorso
Adempimenti amministrativi
Principi di tecnica turistica
Principi di contabilità, rendicontazione e gestione del budget
Principali riferimenti legislativi e normativi in materia sanitaria e valutaria nei viaggi all’estero.
