L'addetto al back office è una figura costantemente ricercata dalle imprese e si caratterizza per una professionalità poliedrica che lo rende capace di comunicare con la forza vendita, con il cliente e con i restanti settori dell’azienda.
Il percorso punta a rafforzare nei partecipanti le competenze comunicativo-relazionali, organizzative e commerciali per gestire al meglio l’attività di gestione e di interfaccia con i clienti.
MODALITA’ WEBINAR
Il corso si svolge in videoconferenza sincrona sulla piattaforma Google Meet e consente ai partecipanti di interagire in diretta live con i docenti e i colleghi.
Per partecipare occorrono una connessione internet stabile e un PC, tablet o smartphone.
Prima dell’inizio del corso vengono fornite le indicazioni per installare l’applicazione gratuita ed è possibile richiedere un collegamento di prova con la referente del corso.
Assistenti commerciali, addetti customer service, addetti amministrazione vendite, venditori interni e personale di staff della direzione commerciale.
Creare relazione di valore con il cliente
- Comprendere i parametri che orientano la scelta del cliente
- Comprendere la differenza tra fidelizzazione e soddisfazione del cliente individuandone gli elementi chiave anche a livello emozionale
- Agire in modo proattivo e assertivo; utilizzando un approccio di problem solving ed abbandonando la logica torto/ ragione;
- Sviluppare un’immagine positiva dell’azienda.
Saper comunicare al telefono
- Utilizzare le regole base della conversazione telefonica;
- Utilizzare l’ascolto attivo e saper porre le domande giuste;
- Saper utilizzare le parole giuste nella risposta;
- Assicurare il mantenimento della relazione commerciale anche in situazione di tensione.
- Anticipare e gestire le obiezioni del cliente sia al telefono che nel rapporto faccia a faccia
Gestire il tempo e il servizio al cliente interno e al cliente esterno
- Lavorare per priorità, essendo in grado di individuarle tra le tante richieste;
- Organizzare il proprio lavoro rispettando i tempi definiti;
- Gestire le situazioni critiche e di stress;
- Gestire le criticità e negoziare i ritardi di consegna;
- Cenni di utilizzo del CRM come strumento di lavoro.
Attestato di frequenza
14/11/2023
Il corso si terrà in modalità Webinar dalle 18.30 alle 21.30 nelle seguenti giornate:
Martedì 21/11/2023
Mercoledì 29/11/2023
Lunedì 4/12/2023
Martedì 12/12/2023
CRESCINI ALESSANDRO
Nasce come allenatore sportivo e questo l’ha portato nel corso degli anni ad approfondire la materia della PNL e del Coaching.
Collabora e offre consulenza come formatore aziendale a diversi enti e aziende private.