Scelta consapevole dei canali nel marketing digitale b2b
· differenza tra strumenti e strategia nel marketing digitale: perché gli strumenti funzionano solo se inseriti in un disegno strategico chiaro
· perché non tutti i canali sono adatti a tutte le aziende e perché l’approccio “essere ovunque” nel B2B porta spesso a dispersione di risorse
· analisi del contesto aziendale b2b: settore di appartenenza, dimensione dell’impresa, organizzazione interna, risorse disponibili
· definizione degli obiettivi di business e coerenza nella scelta dei canali digitali
· panoramica dei principali canali di marketing digitale e del loro ruolo nel B2B: sito web come strumento centrale di credibilità, informazione e supporto commerciale; email marketing per relazione continuativa, post vendita, assistenza e fidelizzazione; contenuti informativi e tecnici come leva di valore e autorevolezza; social media b2b come canali di supporto e accenno alle diverse logiche di utilizzo (LinkedIn per posizionamento,relazioni e employer branding; Facebook come canale di presenza e supporto locale o istituzionale; Instagram utile solo in specifici contesti di comunicazione visiva o employer branding; altri social valutati solo se coerenti con target, obiettivi e risorse)
· errori comuni nella scelta e gestione dei canali digitali:
· utilizzo dei social senza una strategia chiara
· scelta dei canali per moda o imitazione dei competitor
· mancanza di coerenza tra obiettivi, messaggi e strumenti
· assenza di continuità e di una lettura corretta dei risultati
Relazione cliente e post vendita nel b2b manifatturiero
· ruolo del post vendita nel ciclo di vita del cliente
· assistenza, manutenzione e continuità della relazione
· aspettative del cliente b2b
Web marketing a supporto di assistenza e fidelizzazione
· email post vendita e comunicazioni di servizio
· contenuti informativi e aggiornamenti tecnici
· gestione delle richieste online
Organizzazione dei processi di customer care
· coordinamento tra commerciale, tecnico e assistenza
· gestione e condivisione delle informazioni
· standardizzazione dei flussi
AI come supporto operativo nel post vendita
· supporto dell’AI a risposte, contenuti e documentazione
· organizzazione e velocizzazione delle attività
· casi pratici e linee guida applicabili
MISURE DI ACCOMPAGNAMENTO
Partecipando al corso potrai permettere alla tua azienda di beneficiare di un’attività di consulenza su misura senza sostenere alcun costo aggiuntivo.
Le opportunità sono limitate: fanne richiesta al momento dell’iscrizione.
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