Customer care strategico

Questo corso fa parte di un programma di proposte pensate e progettate per rispondere ai bisogni di competenze innovative delle imprese del sistema ampio della meccanica, meccatronica e sistemi innovativi, valorizzando le dinamiche di rete. Il programma prosegue fino al 2026 con corsi gratuiti e attività di accompagnamento personalizzate.

Obiettivi

Il corso mira a sviluppare competenze avanzate di customer care orientate alla creazione di un’esperienza cliente coerente, efficace e sostenibile. Fornisce strumenti per comprendere il customer journey, interpretare bisogni espliciti e latenti e adattare stili relazionali e comunicativi ai diversi profili di clientela. Rafforza le capacità di ascolto attivo, gestione delle obiezioni e dei reclami come leve di miglioramento continuo. Promuove infine tecniche di upselling e cross-selling etiche e l’uso strutturato dei feedback per l’ottimizzazione del servizio e dell’offerta.

Struttura del Corso

Tipologia destinatari

Il corso si rivolge a un'ampia gamma di professionalità e figure chiave quali imprenditori, dirigenti, responsabili di processi, progetti o attività specifiche, tecnici, professionisti in generale che richiedono ulteriori competenze per migliorare, valorizzare e rafforzare la relazione col cliente

Requisiti di accesso

Il corso è aperto a persone occupate:

• dipendenti
• imprenditori
• liberi professionisti

che operano in aziende del sistema di riferimento con sede legale o unità locale in Emilia Romagna

Nel caso in cui le iscrizioni risultassero superiori al numero massimo dei partecipanti previsti, verrà attivato il processo di selezione sulla base dei seguenti criteri:

• Ordine di arrivo dell’iscrizione
• Residenza in comuni diversi dal luogo della formazione (di norma diverso dal capoluogo di provincia)

Criteri di Selezione

Argomenti Trattati

Termine Iscrizioni

03/04/2026

Calendario

• Il corso si svolgerà nel periodo aprile - giugno dalle 13.30 alle 17.30

  Nelle seguenti date:

  giovedì 23 aprile

  giovedì 30 aprile

  giovedì 7 maggio

  giovedì 14 maggio

  giovedì 4 giugno

Docente

• Il corso è stato progettato con la collaborazione di un team di esperti e professionisti del settore e dell’area tematica del corso.

  Il docente di questo corso è Daniela Cevenini

Allegato

Misure di accompagnamento

Partecipando al corso potrai permettere alla tua azienda di beneficiare di un’attività di consulenza su misura senza sostenere alcun costo aggiuntivo.
Le opportunità sono limitate: fanne richiesta al momento dell’iscrizione.

La durata di questo servizio è di 6 ore.