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  • L'inglese per il front office

L'inglese per il front office (webinar)

Per nuove generazioni di specialisti di front-office e reception

Obiettivi

Offrire una formazione specialistica in lingua inglese nell’ambito di Front-Office/ Reception aziendali o dipartimenti similari, laddove si stabilisce il primo contatto con la clientela straniera e si devono fornire risposte immediate ed efficaci

Struttura del Corso

MODALITA’ WEBINAR
Il corso si svolge in videoconferenza sincrona sulla piattaforma Google Meet. La piattaforma consente ai partecipanti di interagire in diretta live con i docenti e con i colleghi.
Per frequentare il corso occorrono una connessione internet stabile e un PC, un tablet o uno smartphone.
Prima dell’inizio del corso vengono fornite le indicazioni per installare l’applicazione gratuita. E’ inoltre possibile richiedere un collegamento di prova con la referente del corso

Tipologia destinatari

Operatori e responsabili di front-office, addetti alle reception aziendali e tutti coloro che si ritrovano coinvolti in una prima fase di impatto con la clientela estera con relative iniziali pratiche di accoglienza/assistenza ed interazione

Requisiti di accesso

Conoscenza della lingua inglese a livello B1 del CEFR (scaricabile in allegato)

Criteri di Selezione

Argomenti Trattati


- Reception e front-office come rappresentanti iniziali e specchio dell’organizzazione aziendale nei primi contatti in lingua con la clientela internazionale
- Ruolo essenziale degli operatori e loro coinvolgimento con responsabilità e professionalità nella accoglienza e nella assistenza ai clienti stranieri
- Esemplificazioni ed esercitazioni per il perfezionamento di tecniche di saluto e di presentazione
- Comprendere al meglio le specifiche esigenze e richieste del cliente, attraverso esempi pratici di ascolto nelle comunicazioni orali e attraverso esercitazioni per saper rispondere con brevi comunicazioni scritte in maniera adeguata
- Interagire, fornire indicazioni generali e di dettaglio, gestire semplici servizi segretariali e simili
- Sviluppare strategie vincenti per realizzare una accoglienza in azienda “col sorriso”, efficace e professionale.

Attestato

Attestato di frequenza

Termine Iscrizioni

20/09/2022

Calendario

  • Il martedì dal 27 settembre e al 18 ottobre dalle 17.30 alle 20.30

Docente

  • Ilaria Annovazzi: Laureata in Lingue con una specializzazione post laurea in “International Business and Marketing”, in posseso del patentino di Interprete/accompagnatore turistico. Dopo varie esperienze all'estero, di studio e di lavoro, è entrata in azienda, occupandosi di mercati esteri e di gestione di progetti aziendali di internazionalizzazione. Unisce la conoscenza della lingua alle conoscenze tecnico-settoriali. Attualmente si dedica alla consulenza tecnico-linguistica e alla docenza, sia di gruppo che one-to-one, aziendale, post-diploma, finanziata e a mercato

Allegato

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Durata Totale

12 ore

Quota di partecipazione

€ 200.00 + iva

Quota Socio Confartigianato

0.00

SEDE

PARMA

Numero Partecipanti

8

Periodo

dal: 27/09/2022
al : 18/10/2022

Referente

Paola Gnutti paola.gnutti@formart.it 346 151 31 78
Il corso sarà realizzato solo al raggiungimento del numero minimo di iscritti. Le date indicate potrebbero subire variazioni.
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