L'inglese per il front office (webinar)
Per nuove generazioni di specialisti di front-office e reception
Obiettivi
Offrire una formazione specialistica in lingua inglese nell’ambito di Front-Office/ Reception aziendali o dipartimenti similari, laddove si stabilisce il primo contatto con la clientela straniera e si devono fornire risposte immediate ed efficaci
Struttura del Corso
MODALITA’ WEBINAR
Il corso si svolge in videoconferenza sincrona sulla piattaforma Google Meet. La piattaforma consente ai partecipanti di interagire in diretta live con i docenti e con i colleghi.
Per frequentare il corso occorrono una connessione internet stabile e un PC, un tablet o uno smartphone.
Prima dell’inizio del corso vengono fornite le indicazioni per installare l’applicazione gratuita. E’ inoltre possibile richiedere un collegamento di prova con la referente del corso
Tipologia destinatari
Operatori e responsabili di front-office, addetti alle reception aziendali e tutti coloro che si ritrovano coinvolti in una prima fase di impatto con la clientela estera con relative iniziali pratiche di accoglienza/assistenza ed interazione
Requisiti di accesso
Conoscenza della lingua inglese a livello B1 del CEFR (scaricabile in allegato)
Argomenti Trattati
- Reception e front-office come rappresentanti iniziali e specchio dell’organizzazione aziendale nei primi contatti in lingua con la clientela internazionale
- Ruolo essenziale degli operatori e loro coinvolgimento con responsabilità e professionalità nella accoglienza e nella assistenza ai clienti stranieri
- Esemplificazioni ed esercitazioni per il perfezionamento di tecniche di saluto e di presentazione
- Comprendere al meglio le specifiche esigenze e richieste del cliente, attraverso esempi pratici di ascolto nelle comunicazioni orali e attraverso esercitazioni per saper rispondere con brevi comunicazioni scritte in maniera adeguata
- Interagire, fornire indicazioni generali e di dettaglio, gestire semplici servizi segretariali e simili
- Sviluppare strategie vincenti per realizzare una accoglienza in azienda “col sorriso”, efficace e professionale.
Attestato
Termine Iscrizioni
20/09/2022
Docente
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Ilaria Annovazzi: Laureata in Lingue con una specializzazione post laurea in “International Business and Marketing”, in posseso del patentino di Interprete/accompagnatore turistico. Dopo varie esperienze all'estero, di studio e di lavoro, è entrata in azienda, occupandosi di mercati esteri e di gestione di progetti aziendali di internazionalizzazione. Unisce la conoscenza della lingua alle conoscenze tecnico-settoriali. Attualmente si dedica alla consulenza tecnico-linguistica e alla docenza, sia di gruppo che one-to-one, aziendale, post-diploma, finanziata e a mercato
Allegato
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