Ruolo e quadro normativo-istituzionale
§ Principali riferimenti legislativi e normativi per l’esercizio delle professioni turistiche di accompagnamento
§ Riferimenti legislativi e normativi, comunitari, nazionali e regionali, in materia di turismo e tutela dei beni culturali e ambientali
§ Struttura e competenze delle autonomie locali
Relazione con il cliente
§ Tecniche di base di relazione interpersonale, leadership
§ Conflitto/negoziazione/concertazione
§ Tecniche di comunicazione e relazione con il cliente
§ Metodologie, strumenti e comportamenti per la rilevazione del clima
§ Atteggiamenti ed autopercezioni in rapporto al tema della customer satisfaction
Sicurezza
§ Sicurezza nel settore turistico
§ Rischi specifici dell’attività di accompagnatore turistico
Servizio di accompagnamento
§ Strutture turistiche ricettive (tipologie e servizi)
§ Principi di marketing turistico
§ Elementi di geografia turistica
§ Tecniche di problem solving e decision making
§ Elementi generali di storia, archeologia, geografia, folklore, tradizioni, usi e costumi dei popoli e dei paesi
§ Elementi di pronto soccorso
Adempimenti amministrativi
§ Principi di tecnica turistica
§ Principi di contabilità, rendicontazione e gestione del budget
§ Principali riferimenti legislativi e normativi in materia sanitaria e valutaria nei viaggi all’estero.
