Presentarsi e Parlare del Proprio Lavoro
Come descrivere il proprio ruolo in azienda
Terminologia specifica per presentare sé stessi e i colleghi a fornitori, clienti e partner industriali, con riferimento a ruoli e processi tipici dell’ambito manifatturiero.
Uso del Present Simple per descrivere attività quotidiane e mansioni tecniche.
Telefonate in Ambito Professionale
Gestione delle chiamate con fornitori, clienti e assistenza tecnica.
Spelling di codici prodotto, numeri di serie e riferimenti tecnici.
Uso del Present Continuous per descrivere attività in corso (es. stato di produzione, avanzamento ordini).
Prodotti e Servizi
Come descrivere prodotti, processi produttivi e servizi
Presentazione delle caratteristiche tecniche di un prodotto/servizio.
Scrivere un breve report su un nuovo prodotto o un miglioramento di processo.
Uso del Past Simple per parlare di progetti passati.
Visione del video “A Company Profile” con focus su un'azienda manifatturiera.
Accoglienza dei Visitatori
Accogliere clienti, fornitori in azienda.
Descrivere l’organizzazione aziendale e il layout dell’azienda.
Uso del Present Perfect per parlare di esperienze lavorative e collaborazioni.
Customer Service
Gestione delle richieste di assistenza clienti.
Terminologia per la gestione dei reclami e la risoluzione di problemi tecnici.
Uso di un linguaggio diplomatico e soluzioni alternative per il servizio clienti.
Organizzazione di un Meeting
Organizzare un meeting con clienti, fornitori o tecnici.
Come confermare appuntamenti, riprogrammare incontri e accogliere i partecipanti.
Differenze tra meeting online e in presenza.
Uso del Future (Present Continuous, Will, Going to) per parlare di progetti futuri.
