BEST COMMUNICATION: MIGLIORARE LO STILE COMUNICATIVO COL CLIENTE

Obiettivi

Se è vero che non si può non comunicare, e che in qualsiasi momento stiamo comunicando , per poter raggiungere l'obiettivo, che sia di vendita o di servizio o semplicemente finalizzato a trasmettere valori e concetti importanti, allora diventa fondamentale comunicare in modo impeccabile. Questo percorso vi accompagna nell'analisi e nella costruzione di uno stile comunicativo personale, efficace ed adatto allo strumento che si usa.

Argomenti Trattati

Promuoversi parlando:

l’identità del cliente (cosa cerca, cosa vuole, di cosa ha bisogno);
prodotti e vantaggi (cosa si porta al cliente e a cosa gli è utile);
creare con le parole, presentare orizzonti, scenari e possibilità;
il Noto, ciò che il cliente già conosce di noi e acquista, e l’Ignoto, ciò che non conosce ma gli si può offrire;
le leggi di Grice durante la presentazione al cliente.

Promuoversi al telefono:

la telefonata come prima comunicazione di vendita;
la gestione dei filtri per parlare con la persona giusta;
perché al telefono non si può essere dettagliati;
risposta alle domande e gestione delle obiezioni;
il messaggio da inviare con la telefonata;
regole di comunicazione telefonica.

Promuoversi scrivendo:

le parole scritte e il loro effetto;
regole per scrivere mail, comunicati, avvisi, manifesti;
una regola: brevi, anzi brevissimi;
informale ma non troppo;
chiari, diversi dagli altri, non standard.

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