Un percorso specifico per operatori di servizio clienti e chi si occupa di telemarketing che consente di applicare le tecniche più corrette per fidelizzare il cliente, gestire i reclami e valorizzare il prodotto o il servizio offerto
Il linguaggio e l’ascolto.Il telefono come strumento di immagine e professionalità.
Le logiche del telemarketing.
Lo script della telefonata: come articolarlo e personalizzarlo.
La schedulazione delle chiamate (call list).
La gestione dei richiami concordati (recall).
La ricerca di clienti potenziali.
Il lancio di nuovi prodotti.
Il teleselling.
Le inchieste ed i sondaggi telefonici.
La verifica di campagne pubblicitarie.
Le rilevazioni sulla concorrenza.
La gestione delle richieste di informazioni su prodotti/servizi.
La gestione del servizio cliente.
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dal 15/10/2024 al 05/11/2024 Durata 10 ore Sede WEBINAR
